Acceso a la plataforma
Incluye navegación pública, inicio de sesión, acceso al dashboard y visualización general de páginas informativas y académicas.
Operativo
Estado del servicio
Disponibilidad y estado general de la plataforma
En esta sección compartimos información general sobre la disponibilidad de la plataforma, el acceso a cursos, el funcionamiento de los servicios principales y nuestro compromiso de mantener una experiencia estable, segura y en mejora continua.
Operación general estable
Última actualización: 2026-06-13 07:04
Actualmente la plataforma se encuentra operando de forma general. Esto significa que, salvo incidencias puntuales o tareas programadas de mantenimiento, los usuarios deberían poder navegar, iniciar sesión, consultar cursos, acceder a programas, administrar su carrito, realizar pagos y continuar con su aprendizaje con normalidad.
Disponibilidad general
Nuestro objetivo es mantener la Plataforma disponible y funcional la mayor parte del tiempo. Sin embargo, como ocurre con cualquier servicio digital, pueden presentarse interrupciones temporales, tareas de mantenimiento, ajustes técnicos, actualizaciones de seguridad, degradación del rendimiento o afectaciones derivadas de servicios de terceros.
Cuando detectamos incidentes relevantes, trabajamos para estabilizar el servicio en el menor tiempo posible y reducir el impacto para nuestros usuarios.
Cursos y programas
Incluye visualización de contenidos, rutas de aprendizaje, progreso del usuario y acceso a cursos o programas disponibles.
Operativo
Carrito y checkout
Incluye agregación de productos, preparación de órdenes y proceso general de compra dentro de la plataforma.
Operativo
Pasarelas de pago
Los pagos dependen parcialmente de proveedores externos. En ciertos momentos podría existir lentitud, validaciones adicionales o incidencias fuera de nuestro control directo.
Sin incidentes relevantes
Mantenimiento y mejoras
Para mejorar la seguridad, estabilidad y experiencia de uso, periódicamente realizamos ajustes técnicos, mantenimiento preventivo, optimización de rendimiento y actualización de componentes internos. En algunos casos estas actividades pueden ocasionar degradación temporal del servicio o indisponibilidad parcial de algunas funciones.
Nuestro compromiso es procurar que dichos trabajos se realicen con el menor impacto posible para la experiencia del usuario.
Dependencias de terceros
Parte de la operación de la Plataforma depende de servicios de terceros, tales como proveedores de infraestructura, procesamiento de pagos, correo electrónico, conectividad, servicios de seguridad y otros componentes tecnológicos. Por ello, algunas incidencias pueden originarse fuera de la infraestructura directa de INFOCCO / Studium360.
En esos casos damos seguimiento, aplicamos medidas de mitigación cuando es posible y trabajamos para restablecer la operación normal lo antes posible.
Compromiso de servicio
Trabajamos continuamente para fortalecer la disponibilidad, confiabilidad y calidad técnica de la Plataforma. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia estable, clara y útil para estudiantes, instructores y usuarios en general, manteniendo una visión de mejora continua y responsabilidad operativa.
Si detectas una incidencia importante o necesitas reportar un problema relacionado con el servicio, puedes escribirnos a soporte@infocco.online.