Centro de ayuda

1. Cómo iniciar sesión

Para acceder a tus cursos, programas, compras y documentos emitidos necesitas iniciar sesión con tu cuenta.

2. Cursos gratuitos y cursos de pago

Los cursos gratuitos pueden abrirse directamente cuando forman parte de un programa publicado o cuando están disponibles en tu panel.

Los cursos de pago requieren compra antes de acceder al contenido completo. Si un curso pertenece a un programa, puedes comprar solamente ese curso o comprar los cursos de pago restantes del programa.

3. Programas

Un programa es una ruta sugerida de aprendizaje compuesta por varios cursos. El programa puede recomendar un orden, pero puedes comprar únicamente los cursos que necesites.

Cuando completas todos los cursos de un programa, aparece la opción para descargar el certificado del programa desde tu dashboard de estudiante.

4. Carrito y pagos

El carrito reúne los cursos que deseas comprar. Antes de pagar puedes revisar los items, quitar cursos o continuar al checkout.

Si compras un curso, el acceso se habilita después de que el pago sea confirmado correctamente.

5. Progreso del curso

Cada curso está dividido en secciones. Algunas secciones se completan manualmente y otras requieren aprobar una evaluación.

Cuando todas las secciones están completadas y los exámenes requeridos fueron aprobados, el curso se considera terminado.

6. Constancias y certificados

Constancia de curso

Al terminar un curso puedes descargar una constancia desde el player del curso o desde el dashboard de estudiante.

Certificado de programa

Al completar todos los cursos de un programa puedes descargar el certificado del programa desde tu dashboard.

Las constancias corresponden a cursos. Los certificados corresponden a programas completos.

7. Verificación por código QR

Los documentos emitidos pueden incluir un código QR o un código de verificación. Al escanear el QR se abre una página pública donde se valida la autenticidad del documento.

Si el QR no abre, revisa que el documento tenga una URL pública válida y que el sitio esté disponible desde internet.

8. Problemas frecuentes

No puedo abrir un curso

Puede ocurrir porque el curso es de pago y aún no ha sido comprado, porque no has iniciado sesión, o porque el curso no está publicado.

Ya pagué pero no veo el curso

Revisa que el pago haya sido confirmado. Si el problema continúa, conserva tu comprobante de pago y contacta al administrador de la plataforma.

No aparece mi constancia

Asegúrate de haber completado todas las secciones y aprobado los exámenes requeridos del curso.

No aparece mi certificado de programa

El certificado del programa aparece cuando todos los cursos del programa están completados.

9. Soporte

Si necesitas ayuda adicional, envía un mensaje indicando tu correo de cuenta, el curso o programa relacionado y una descripción clara del problema.